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開催済みセミナー

第6回 歯科衛生士・歯科助手スキルアップセミナー

「受付~見送りまで」歯科医院接遇講座~基本編~

講師

一般社団法人予防歯科協会 理事清水昭彦

日時

2019.04.21
13:00~17:00(受付開始12:30)

費用

予防歯科協会会員:無料(3名まで)
※4名以降:1名5,000円(税込)後日会費とともにお支払いください。
(一般参加は1名10,000円(税込)/
 2名以降:1名 5,000円(税込))

会場

みどり栗林ビル(予防歯科協会本部)
   〒760-0073 香川県高松市栗林町1-18-30
   TEL:087-834-0085(予防歯科協会)アクセスはこちら

講演内容

歯科衛生士・歯科助手・受付の方向け「歯科医院接遇講座・基本編」他

歯科医院の運営は院長の力だけでは成り立ちません。歯科衛生士、歯科助手、受付等スタッフ全員で様々な課題に取組むことが重要です。
ましてや「予防歯科」はサービス業です。予防歯科はそのほとんどが歯科衛生士のサービス提供です。利用者とのコミュニケーションやPMTCなどの技術はもちろんのこと、「受付~見送り」まで、その接遇そのもので「選ばれる歯科医院」となりえるわけです。
その「選ばれる歯科医院」となるために、よい接遇は最低限備えるべき取り組みであるという認識が一般的です。
 本講座では歯科医院における「接遇」の必要性から、その基本となる「こころ」の部分を中心に講義いたします。
 その上で、それぞれの歯科医院で起こりうる接遇に関する様々な問題を解決するため「問題解決力」について解説いたします。

 

【歯科衛生士・歯科助手・受付の方向け「歯科医院接遇講座・基本編」】
第1章 なぜ,歯科医院で接遇・応対が大事なのでしょうか
第2章 予防歯科(定期健診)受診者の意識,そして心理と行動は
第3章 歯科医院でスタッフと利用者との人間関係
第4章 接遇・応対の基本 -思いやりと優しさを表現する-
第5章 感じの良い話法(受付・電話応対)
第6章 受付~見送るまで
(本講座はステップアップ講座として複数回開催いたします。)

 

【歯科医院における問題解決力向上法】
第1章 問題の「整理」と「分析」を考える
第2章 問題を整理し、分析するパターンと手順
第3章 効率を上げる!効果を上げる!ポイント
第4章 整理・分析の基本テクニック

講師情報

一般社団法人予防歯科協会 理事、株式会社あしたのチーム あしたの給与コンサルタント
清水 昭彦

プロフェッショナルマーケッターとして、マーケティング活動支援を通じて、クライアントの業績拡大に貢献する。

衆議院秘書、NEC系システム会社で3期連続業績№1となった営業マン、延べ50,000人を集めたセミナー講師、船井総研連結会社の常務取締役など様々な経験の中で実践し、本当に使えるマーケティング理論を体得。
売上拡大に頭を悩ますオーナー医院経営者にとって、いなくてはならないパートナーとして絶対的な信頼を得ている。

社員教育にも定評があり、「販促施策」を一切行わず、従業員教育によるモチベーションアップだけで、業績を前年度対比130%まで向上させた。
今話題の人事評価システム「あしたのチーム」給与コンサルタントでもある。