第一印象で好印象を与える、挨拶、表情、身だしなみ、立ち居振る舞い、言葉遣い、ロールプレイング
セミナー
本講座はシリーズ化しています。6 月23 日・7 月21 日・8 月25 日・9 月29 日の計4 回コースとなっております。
第9回 歯科衛生士・歯科助手スキルアップセミナー 【歯科医院接遇講座～実践編～】
講師
株式会社エス 代表取締役／NPO法人日本サービスマナー協会内海加奈子
日時
2019.06.23
13:30～16:30（13:00受付開始）
費用
予防歯科協会会員： 無料（３名まで）/ 回
※4 名以降：1 名5,000 円（税込）後日会費とともにお支払いください。
（一般参加は1 名10,000 円（税込） / 回
2 名以降： 1 名 5,000 円（税込） ） / 回
会場
みどり栗林ビル（予防歯科協会本部）
〒760-0073 香川県高松市栗林町1-18-30
TEL：087-834-0085 (予防歯科協会）アクセスはこちら
講演内容
第1章
オリエンテーション 良い接客と悪い接客
第2章
患者応対の基本
第3章
言葉遣いに気を配る
尊敬語、謙譲語、好感を与える言葉遣い、間違えやすい敬語、クッション言葉、実践ワーク
どのように伝えるのか
第4章
患者様が満足するサービス
患者様の心理、ホスピタリティテクニック
第5章
受付応対
予約のある場合・ない場合、問診表記入依頼
実践ロールプレイング
その他
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講師情報
株式会社エス 代表取締役 ／ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会
内海加奈子
大阪音楽大学を卒業後、イベント、結婚式など司会者としても活躍。
メディアにも多数出演。これまで、多くのお客様と接する中で、 企業間によってマナーのスキルに大きな差がある事に疑問を感じ、講師を目指す。
「立居振舞が変われば、言葉遣いが変わる」「言葉遣いが変われば、立居振舞が変わる」をモットーに、その日から実践できる研修を行う。
ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会の講師としても、各地で研修を実施している
