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月例会

ロールプレイングを取り入れた研修で「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って、 電話応対に臨みましょう

第10回 歯科衛生士・歯科助手スキルアップセミナー【歯科医院接遇講座~電話編~】

講師

株式会社エス 代表取締役/NPO法人日本サービスマナー協会内海加奈子

日時

2019.07.21
13:30~16:30(13:00受付開始)

費用

予防歯科協会会員: 無料(3名まで)/ 回
※4 名以降:1 名5,000 円(税込)後日会費とともにお支払いください。
(一般参加は1 名10,000 円(税込) / 回
 2 名以降: 1 名 5,000 円(税込) ) / 回

会場

みどり栗林ビル(予防歯科協会本部)
〒760-0073 香川県高松市栗林町1-18-30
TEL:087-834-0085 (予防歯科協会)アクセスはこちら

講演内容

第1章

第1回の振り返り、復習

うまくいった所、うまくいかなかった所

第2章

電話応対の基本

電話の特性を考える、第一声、保留、クロージング、電話の受け方、予約の取り方、予約変更の電話、セールスを断る時、電話のかけ方

第3章

言葉遣い

共感する言葉遣い、電話でよく使う言葉遣い、ふさわしくない表現、前向きな話し方

第4章

音声表現

発声トレーニング、発音トレーニング

第5章

徹底ロールプレイング

色々な場面を想定する

講師情報

株式会社エス 代表取締役 /NPO法人日本サービスマナー協会
内海加奈子

大阪音楽大学を卒業後、イベント、結婚式など司会者としても活躍。
メディアにも多数出演。これまで、多くのお客様と接する中で、 企業間によってマナーのスキルに大きな差がある事に疑問を感じ、講師を目指す。
「立居振舞が変われば、言葉遣いが変わる」「言葉遣いが変われば、立居振舞が変わる」をモットーに、その日から実践できる研修を行う。
NPO法人日本サービスマナー協会の講師としても、各地で研修を実施している。