うまくいった所、うまくいかなかった所
セミナー
ロールプレイングを取り入れた研修で「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って、 電話応対に臨みましょう
第10回 歯科衛生士・歯科助手スキルアップセミナー【歯科医院接遇講座～電話編～】
講師
株式会社エス 代表取締役／NPO法人日本サービスマナー協会内海加奈子
日時
2019.07.21
13:30～16:30（13:00受付開始）
費用
予防歯科協会会員： 無料（３名まで）/ 回
※4 名以降：1 名5,000 円（税込）後日会費とともにお支払いください。
（一般参加は1 名10,000 円（税込） / 回
2 名以降： 1 名 5,000 円（税込） ） / 回
会場
みどり栗林ビル（予防歯科協会本部）
〒760-0073 香川県高松市栗林町1-18-30
TEL：087-834-0085 (予防歯科協会）アクセスはこちら
講演内容
第１章
第１回の振り返り、復習
第２章
電話応対の基本
電話の特性を考える、第一声、保留、クロージング、電話の受け方、予約の取り方、予約変更の電話、セールスを断る時、電話のかけ方
第３章
言葉遣い
共感する言葉遣い、電話でよく使う言葉遣い、ふさわしくない表現、前向きな話し方
第４章
音声表現
発声トレーニング、発音トレーニング
第５章
徹底ロールプレイング
色々な場面を想定する
講師情報
株式会社エス 代表取締役 ／ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会
内海加奈子
大阪音楽大学を卒業後、イベント、結婚式など司会者としても活躍。
メディアにも多数出演。これまで、多くのお客様と接する中で、 企業間によってマナーのスキルに大きな差がある事に疑問を感じ、講師を目指す。
「立居振舞が変われば、言葉遣いが変わる」「言葉遣いが変われば、立居振舞が変わる」をモットーに、その日から実践できる研修を行う。
ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会の講師としても、各地で研修を実施している。
