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セミナー

2019年度に、計4回のシリーズもので「各回満員御礼!大人気!大好評!」(株)エス 内海加奈子氏による接遇セミナー!新入社員のみならず、入社2年3年目のスタッフ様も対象の研修型セミナーとなっております。

第18回 歯科衛生士・歯科助手・受付スタッフに特化した『新入社員向け』 接遇研修セミナー

講師

株式会社エス 代表取締役 内海加奈子

日時

2020.04.26
10:00~17:00(途中休憩60分)

費用

予防歯科協会会員: 無料(1名まで)
 ※2名以降:1名5,000 円(税込)
  後日会費とともにお支払いください。
一般参加:1名10,000 円(税込)
 ※2名以降:1名10,000 円(税込)

会場

みどり栗林ビル(予防歯科協会本部)
〒760-0073 香川県高松市栗林町1-18-30
TEL:087-834-0085 (予防歯科協会)アクセスはこちら

講演内容

グループワークやロールプレイングを交えた実践型の研修です。

第1部 オリエンテーション

●社会人と学生の違いを考える

●社会人として

●歯科医院に求められる自覚と行動とは

 

 

第2部 接遇マナー

●患者様への良い対応と悪い対応

●第一印象で好印象を与える

●姿勢/挨拶

●患者様に好印象を与える表情

            など

第3部 正しい言葉遣い

●言葉遣い(尊敬語・謙譲語・よく使う敬語、間違いやすい敬語)

●好感を与える言葉遣い

●クッション言葉

第4部 価値観を知る

●人の数だけ、色々な考え方があることを理解する
●他人の意見を「認める」こと
●自分の意見を相手に伝わるように話をすること

第5部 チームビルディング演習

●PCDAサイクル(計画・実行・評価・改善)

●まとめ

講師情報

株式会社エス 代表取締役 
内海加奈子

大阪音楽大学を卒業後、イベント、結婚式など司会者としても活躍。
メディアにも多数出演。これまで、多くのお客様と接する中で、 企業間によってマナーのスキルに大きな差がある事に疑問を感じ、講師を目指す。
「立居振舞が変われば、言葉遣いが変わる」「言葉遣いが変われば、立居振舞が変わる」をモットーに、その日から実践できる研修を行う。
NPO法人日本サービスマナー協会の講師としても、各地で研修を実施している。