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セミナー

コミュニケーションの力で、あなたらしく、どんな患者様ともお付き合いできるようにしましょう!!

第11回 歯科衛生士・歯科助手スキルアップセミナー【歯科医院接遇講座~患者様とのコミュニケーション編~】

講師

株式会社エス 代表取締役/NPO法人日本サービスマナー協会内海加奈子

日時

2019.08.25
13:30~16:30(13:00受付開始)

費用

予防歯科協会会員: 無料(3名まで)/ 回
※4 名以降:1 名5,000 円(税込)後日会費とともにお支払いください。
(一般参加は1 名10,000 円(税込) / 回
 2 名以降: 1 名 5,000 円(税込) ) / 回

会場

みどり栗林ビル(予防歯科協会本部)
〒760-0073 香川県高松市栗林町1-18-30
TEL:087-834-0085 (予防歯科協会)
アクセスはこちら

講演内容

第1章

これまでの振り返り、復習

うまくいった所、うまくいかなかった所

第2章

スムーズなコミュニケーション

パーソナルスペース

視線ゾーン

第3章

信頼関係を瞬時に築く4つのポイント

①認める ②聴く ③ペーシング ④バックトラッキング(オウム返し)

第4章

ワークで実践

他人を認めるワーク

聴くワーク(内的傾聴・集中的傾聴・全方位的傾聴)

ペーシング(相手と合わせること) 

あいづち・うなずき・話のスピード・声の大きさ・言語・呼吸

第5章

質問のスキル

拡大質問 限定質問

相手に質問を投げかけて、話を広げるワーク

講師情報

株式会社エス 代表取締役 /NPO法人日本サービスマナー協会
内海加奈子

大阪音楽大学を卒業後、イベント、結婚式など司会者としても活躍。
メディアにも多数出演。これまで、多くのお客様と接する中で、 企業間によってマナーのスキルに大きな差がある事に疑問を感じ、講師を目指す。
「立居振舞が変われば、言葉遣いが変わる」「言葉遣いが変われば、立居振舞が変わる」をモットーに、その日から実践できる研修を行う。
NPO法人日本サービスマナー協会の講師としても、各地で研修を実施している。