うまくいった所、うまくいかなかった所
セミナー
コミュニケーションの力で、あなたらしく、どんな患者様ともお付き合いできるようにしましょう！！
第11回 歯科衛生士・歯科助手スキルアップセミナー【歯科医院接遇講座～患者様とのコミュニケーション編～】
講師
株式会社エス 代表取締役／NPO法人日本サービスマナー協会内海加奈子
日時
2019.08.25
13:30～16:30（13:00受付開始）
費用
予防歯科協会会員： 無料（３名まで）/ 回
※4 名以降：1 名5,000 円（税込）後日会費とともにお支払いください。
（一般参加は1 名10,000 円（税込） / 回
2 名以降： 1 名 5,000 円（税込） ） / 回
会場
みどり栗林ビル（予防歯科協会本部）
〒760-0073 香川県高松市栗林町1-18-30
TEL：087-834-0085 (予防歯科協会）
アクセスはこちら
講演内容
第１章
これまでの振り返り、復習
第２章
スムーズなコミュニケーション
パーソナルスペース
視線ゾーン
第３章
信頼関係を瞬時に築く４つのポイント
①認める ②聴く ③ペーシング ④バックトラッキング(オウム返し)
第４章
ワークで実践
他人を認めるワーク
聴くワーク(内的傾聴・集中的傾聴・全方位的傾聴)
ペーシング(相手と合わせること)
あいづち・うなずき・話のスピード・声の大きさ・言語・呼吸
第５章
質問のスキル
拡大質問 限定質問
相手に質問を投げかけて、話を広げるワーク
講師情報
株式会社エス 代表取締役 ／ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会
内海加奈子
大阪音楽大学を卒業後、イベント、結婚式など司会者としても活躍。
メディアにも多数出演。これまで、多くのお客様と接する中で、 企業間によってマナーのスキルに大きな差がある事に疑問を感じ、講師を目指す。
「立居振舞が変われば、言葉遣いが変わる」「言葉遣いが変われば、立居振舞が変わる」をモットーに、その日から実践できる研修を行う。
ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会の講師としても、各地で研修を実施している。
