うまくいった所、うまくいかなかった所
セミナー
伝えるより、「伝わる」が大切なのです
第12回 歯科衛生士・歯科助手スキルアップセミナー【歯科医院接遇講座～患者様への説明力向上編～】
講師
株式会社エス 代表取締役／NPO法人日本サービスマナー協会内海加奈子
日時
2019.09.29
13:30～16:30（13:00受付開始）
費用
予防歯科協会会員： 無料（３名まで）/ 回
※4 名以降：1 名5,000 円（税込）後日会費とともにお支払いください。
（一般参加は1 名10,000 円（税込） / 回
2 名以降： 1 名 5,000 円（税込） ） / 回
会場
みどり栗林ビル（予防歯科協会本部）
〒760-0073 香川県高松市栗林町1-18-30
TEL：087-834-0085 (予防歯科協会）
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講演内容
第1章
これまでの振り返り、復習
第2章
患者様の心理と医療者の行動
心理(承認・信頼・興味・自己説得・決断)
医療者の行動(見た目、話し方、話の中身)
第3章
効果的な話し方
５Ｗ３Ｈ・曖昧な表現に気を付ける・マイナスプラス法
ホールパート法・ＰＲＥＰ法
滑舌訓練・聴覚のファーストインプレッション・声の表情・トーン
第4章
メンテナンスの重要性を提案する
・基本パターン
・痛みに弱い歯医者が苦手な人
第5章
実践ロールプレイング
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講師情報
株式会社エス 代表取締役／NPO法人日本サービスマナー協会
内海加奈子
大阪音楽大学を卒業後、イベント、結婚式など司会者としても活躍。
メディアにも多数出演。これまで、多くのお客様と接する中で、 企業間によってマナーのスキルに大きな差がある事に疑問を感じ、講師を目指す。
「立居振舞が変われば、言葉遣いが変わる」「言葉遣いが変われば、立居振舞が変わる」をモットーに、その日から実践できる研修を行う。
ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会の講師としても、各地で研修を実施している。
